为不断创新护理服务模式，进一步落实改善护理服务行动计划，切实提升护理服务水平，市第一人民医院护理部开展了一系列“暖心服务”主题活动。

到底什么是暖心服务，怎样才能暖心？心血管内科二病区护理团队本着急患者之所急，想患者之所想的初心，以问题为导向，换位思考，站在患者角度主动查找工作中存在的问题并及时解决患者的合理需求。

以往新病人入院后再更换床单元，特别是夜间需联系后勤服务夜班人员更换床单元，等待时间较长。针对这一问题，护理团队修改床单元更换流程：病人出院后立即对床单元进行终末处置，更换好床单元并套上防尘罩备用，待新病人入院后掀开防尘罩即可使用，无须等待。

根据病房管理要求，在院病人床单元应每7天更换一次，特殊情况及时更换，为了严格执行7天更换要求，护理团队设计制作了“床单元更换登记卡”，注明更换日期并登记下次计划更换的日期，让保洁员随时掌握病区床单元更换情况，做到及时更换，提高患者的舒适度。

收纳筐 大作用

心内科病人口服药种类多，服用时间长，以往病人将口服药、食物、牙刷、碗筷等物品统统放在床头柜抽屉里，导致抽屉凌乱且不卫生。针对这个问题，护理团队购买了收纳筐，将患者口服药放在收纳筐里，保证了床头柜抽屉和桌面的干净卫生、整洁舒适。不要小看这小小的收纳筐哦，它可谓是病员朋友们爱不释手的时尚单品。

科室病人多为老年人且文化程度不高，理解力和记忆力不佳，不能有效掌握护士们讲解的疾病知识和健康指导。针对这个问题，护理团队制作了近10个通俗易懂的有关循环系统常见病健康指导的科普视频，上传到智慧病房健康教育版块，一打开床头的平板，就可以随时观看。老年患者既可以看视频，也可以听音频，还可以重复观看。自使用以来，患者对疾病和健康指导掌握情况明显提高。

支架植入术后需半年至1年造影复查，为督促患者定期复查，护理团队提供预约服务，建立预约登记卡，登记出院患者相关信息及复查日期，专职人员每月筛查，主动电话联系患者来院复查，确保患者治疗效果。

以往忙碌的清晨往往伴随着熙熙攘攘的吵闹声，像极了夜市的喧嚷。晨间是治疗的高峰时段，医护之间、护护之间沟通是必不可少的，以往你在这头说，我在那头喊是常态。为了方便工作，科室购置了迷你对讲机，医生、护士、保洁员人手配备一个，对着对讲机轻声说话，信息便可传达到走廊尽头，病区噪音明显降低，被大家誉为“护嗓神器”！

俗话说没有竞争就没有压力，长时间处于舒适区容易使人懒散、怠惰。为了提高每一名护士的工作积极性和主动性，提高护理质量和服务，护理团队每月开展优秀小组评比，建立奖励制度。自优秀小组评比开展以来，科室内形成了良性竞争，护理团队每位成员都在不断成长，不断进步。

“可能一个小小的创意，一次普普通通的用心，都会让病人如沐春风。”科室以开展特色暖心护理服务为桥梁，用心服务、暖心前行，为患者营造温馨舒适的就医环境，全心全意为患者着想，进一步拉近了护患距离，提升了患者满意度。