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小小导诊台 温暖无限大

发布时间:  来源:门诊部  点击量:153

近日,门诊部一站式服务中心收到了一位患者送来的感谢信这样一封普普通通感谢信,虽只有简简单单几行字,却赞美看不见的初心坚守朴实的语言却流露出患者对一站式服务中心导诊人员深深的谢意

 

5月的一个周日上午,门诊患者依然很多一站式服务中心的导诊护士一直在不停忙碌着。

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叮铃铃叮铃铃咨询台的电话响了,导诊护士侯俊君立即接通了电话,进行电话咨询另一位导诊护士杨苓则正在帮助患者租借共享轮椅这时一位男性患者来到一站式服务中心咨询,接连问了好几个问题。电话还未结束,侯俊君便用手势向这位患者示意,“正在接听电话,请稍等一下”。电话结束后,导诊护士侯俊君再次耐心询问患者刚才所咨询的问题

患者告知导诊人员:检查心脏,需要到个科室,另外如果要住院进行心脏支架手术,但是由于一些特殊原因,没有家属陪同,是否可以住院……

“您检查心脏需要挂心血管内科,住院的问题,我先帮您联系一下病房……侯俊君对其提出的问题一一予以回复,并拨通住院部心内科的电话,说明情况后,告知其可以住院,同时帮助患者在自助机上完成了挂号,叮嘱前往门诊二楼就诊就诊完后,导诊护士杨苓协助患者办理入院手续,并指引到第一住院大楼心内科住院。

“谢谢两位姑娘!没想到这么快就把事情办好了,你们真是太负责了,为我节省了很多时间,还让我少跑了很多冤枉路,真的是太感谢你们了!离开时,患者再次返回到一站式服务中心对两位导诊护士的热情服务表示了感谢

两位导诊护士微笑着,异口同声地说道:“没事!没事!这是我们应该做的。”

 

 

一张张甜美热情的笑脸、一句句亲切温暖的问候、一次次贴心周到的服务……在门诊,导诊护士每天面对不同的患者。她们以特有的耐心、细心、责任心接待每一位患者,为患者指路导航,解疑释惑,帮助患者顺利完成就诊为患者提供便利、快捷、周到的导诊服务实现患者就诊“零障碍”,让每一位患者带着希望而来,满意而归

   


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