近日,市第一人民医院门诊部三楼分诊处收到一封门诊患者的感谢信,信中字里行间真情流露,朴实无华的字句,却包含着患者对门诊分诊护士的认可和感谢。
当天医院的患者非常多,这位姓冯的患者及其家属在一楼的导诊护士帮助下,很快在自助设备上完成了挂号,随后便步行上楼,刚走到楼梯口,便听到分诊护士说:“请挂了号的患者,先到签到处签到后,再就诊。”签到后,患者及家属咨询分诊护士后,找到离就诊科室的较近的区域坐下等候。
在等候过程中,由于情绪焦虑和紧张,患者家属再次找到分诊护士询问她所挂的科室是不是在这层楼。分诊护士拿着挂号单说:“把挂号票比作高铁票,上面有对应的科室和就诊的序号”,患者按照护士说的方法一看,果然没错,很好找。分诊护士在候诊区不厌其烦地,一遍又一遍地反复介绍着就诊流程,缓解了患者等待过程中的焦急和烦躁。
“你们每一位分诊护士和医生都让我感觉到浓厚的人情味,谢谢你们”这位患者拉着分诊护士的手说道。
朴实无华的话语中,尽显人间真情,一封朴实的感谢信不仅是对分诊护士服务的肯定,也是对门诊服务工作的认可,更是对每一位默默服务患者的“门诊人”的肯定。
在今后工作中,门诊部将始终以患者为中心,扎实做好本职工作,主动热情服务广大患者。
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