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纸短情长 字字暖心

发布时间:  来源:门诊部  点击量:109

近日,市第一人民医院门诊部三楼分诊处收到一封门诊患者的感谢信,信中字里行间真情流露,朴实无华的字句,却包含着患者对门诊分诊护士认可和感谢。

当天医院的患者非常多,这位姓冯的患者及其家属在一楼的导诊护士帮助下,很快在自助设备完成了挂号随后便步行上楼,刚走到楼梯口,便听到分诊护士说:“请挂了号的患者,先到签到处签到后,再就诊签到后,患者及家属咨询分诊护士后,找到离就诊科室的较近的区域坐下等候。

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在等候过程中,由于情绪焦虑和紧张,患者家属再次找到分诊护士询问她所挂的科室是不是在这层楼分诊护士拿着挂号单说:“把挂号票比作高铁票,上面有对应的科室和就诊的序号”,患者按照护士说的方法一看,果然没错,很好找。分诊护士在候诊区不厌其烦,一遍又一遍反复介绍着就诊流程,缓解了患者等待过程中的焦急和烦躁。

“你们每一位分诊护士和医生都让我感觉到浓厚的人情味,谢谢你们”这位患者拉着分诊护士的手说道。

朴实无华的话语中,尽显人间真情,一封朴实的感谢信不仅是对分诊护士服务的肯定,也是对门诊服务工作的认可,更是对每一位默默服务患者的“门诊人”的肯定。

在今后工作中,门诊部将始终以患者为中心,扎实做好本职工作,主动热情服务广大患者。


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